Rückerstattungs- und Rückgabebestimmungen
1. Kundenzufriedenheit
Bei AIDONIX CARGO ist die Zufriedenheit unserer Kunden unsere höchste Priorität.
Deshalb bieten wir eine klare, transparente und faire Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie an, die den geltenden europäischen Verbraucherschutzvorschriften sowie den Anforderungen von Google Merchant Center und Google Shopping entspricht.
Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die über folgende Website durchgeführt werden:
2. Fälle, in denen eine Rückerstattung möglich ist
🔹 Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)
Gemäß den europäischen Verbraucherschutzbestimmungen hat der Kunde das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten.
Die Rückerstattung erfolgt vollständig, sofern:
- das Produkt unbenutzt ist,
- sich in seinem ursprünglichen Zustand befindet,
- vollständig zurückgesendet wird,
- und die Bedingungen dieser Richtlinie erfüllt sind.
🔹 Beschädigtes, defektes oder falsches Produkt
Falls das gelieferte Produkt:
- während des Transports beschädigt wurde,
- einen Herstellungsfehler aufweist,
- oder nicht der Bestellung entspricht,
kann der Kunde wählen zwischen:
- vollständiger Rückerstattung,
- kostenlosem Ersatzprodukt,
- oder Reparatur des Produkts.
AIDONIX CARGO kann zur Prüfung Fotos oder zusätzliche Informationen anfordern.
3. Bedingungen für die Rückgabe
Damit eine Rückgabe akzeptiert wird, muss das Produkt:
- sich im Originalzustand befinden,
- keine übermäßigen Gebrauchsspuren aufweisen,
- vollständig zurückgesendet werden,
- und zuvor von unserem Kundenservice genehmigt worden sein.
Wichtiger Hinweis
Folgende Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen:
- maßgefertigte Anhänger,
- personalisierte oder individuell angepasste Produkte,
- speziell konfigurierte Anhänger,
- bereits installierte Sonderausstattungen.
Ausgenommen hiervon sind nachgewiesene Herstellungsfehler oder Lieferfehler.
4. Rückerstattungsmethoden
💳 Zahlungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Bei Zahlung per Banküberweisung werden die erforderlichen Bankdaten angefordert.
⏱ Bearbeitungszeit
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von:
- maximal 7 Werktagen.
Je nach Bankinstitut kann die Gutschrift zusätzlich einige Tage in Anspruch nehmen.
5. Rücksendekosten
✔️ Kostenübernahme durch AIDONIX CARGO
Die Rücksendekosten werden von uns übernommen, wenn:
- das Produkt beschädigt geliefert wurde,
- ein falscher Artikel geliefert wurde,
- oder ein bestätigter Herstellungsfehler vorliegt.
✔️ Kostenübernahme durch den Kunden
Der Kunde trägt die Rücksendekosten bei:
- freiwilliger Rückgabe,
- Meinungsänderung,
- falscher Produktauswahl.
6. Fälle, in denen eine Rückerstattung abgelehnt werden kann
AIDONIX CARGO behält sich das Recht vor, eine Rückgabe oder Rückerstattung abzulehnen, wenn:
- das Produkt beschädigt oder unvollständig zurückgesendet wird,
- deutliche Gebrauchsspuren vorhanden sind,
- die Rückgabe ohne vorherige Genehmigung erfolgt,
- die Rückgabefrist überschritten wurde,
- das Produkt individuell angefertigt wurde.
7. Ablauf der Rückgabe
Schritt 1 – Kontaktaufnahme
Der Kunde muss zunächst unseren Kundenservice kontaktieren:
Bitte folgende Informationen angeben:
- Bestellnummer
- vollständiger Name
- Telefonnummer
- Grund der Rückgabe
- Fotos des Produkts (falls erforderlich)
Schritt 2 – Rücksendeanweisungen
Nach Prüfung der Anfrage erhält der Kunde die Rücksendeinformationen und weiteren Anweisungen.
Nicht genehmigte Rücksendungen werden nicht akzeptiert.
Schritt 3 – Prüfung und Rückerstattung
Nach Eingang des Produkts erfolgt eine technische Prüfung.
Wenn alle Bedingungen erfüllt sind, wird die Rückerstattung innerhalb der angegebenen Frist bearbeitet.
8. Beschädigungen bei Lieferung
Bitte überprüfen Sie die Ware sofort nach Erhalt.
Falls sichtbare Schäden festgestellt werden:
- machen Sie Fotos,
- vermerken Sie den Schaden auf dem Lieferschein,
- kontaktieren Sie uns unverzüglich.
Wir werden schnellstmöglich eine angemessene Lösung anbieten.
9. Internationale Rücksendungen
Für internationale Bestellungen gelten dieselben Rückgabebedingungen.
Zusätzliche Transport-, Zoll- oder Bearbeitungskosten können je nach Land anfallen und werden – außer bei Fehlern unsererseits – vom Kunden getragen.
10. Google Shopping / Merchant Center Konformität
Diese Rückerstattungs- und Rückgabebestimmungen erfüllen die Anforderungen von Google Merchant Center und Google Shopping durch:
- transparente Rückgabebedingungen,
- klare Informationen zu Fristen und Kosten,
- vollständige Unternehmensangaben,
- sichere und nachvollziehbare Rückerstattungsverfahren,
- faire Verbraucherrechte.
11. Kontakt
AIDONIX CARGO
📍 APP 100 RESIDENCE GEORGES POMPIDOU
60700 PONT-SAINTE-MAXENCE
FRANKREICH
📞 Telefon / WhatsApp: +49 1578 6959619
📧 E-Mail: kontakt@aidonix-cargo.com
🌐 Website: www.aidonix-cargo.com
🧾 SIREN: 994 668 200
🧾 SIRET: 99466820000011
🆔 USt-IdNr.: FR14994668200
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📅 Letzte Aktualisierung: Mai 2026
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